Corona-Virus: Aufgrund der aktuellen Verfügung der Gesundheitsbehörde Hamburg ist der Lehrbetrieb am ELBCAMPUS bis zum 30. April 2020 eingestellt. Der Unterricht findet teilweise in virtuellen Klassenräumen statt. 
Weitere Infos in unseren Corona-FAQ.

Kommunikation mit verärgerten Kunden - Methoden der Deeskalation

Seminarreihe Hausmanagement

Ein ELBCAMPUS Mitarbeiter erklärt einem Teilnehmer etwas in der Heizungswerkstatt
Kursinfo

Ruhestörung, Räumungsklage oder eine Beschwerde, die an anderer Stelle ergebnislos geblieben ist – Gründe sich zu ärgern gibt es viele. Als Mitarbeiter im Facility Management haben Sie täglich Kontakt zu Mietern, Kunden oder Dienstleistern und Spannungen kann man dabei nicht immer aus dem Weg gehen. Damit Konflikte gar nicht erst entstehen, geben wir ihnen eine Reihe von wirksamen Präventivmaßnahmen an die Hand. Wir zeigen Ihnen in diesem Seminar, wie Sie Konflikte rechtzeitig erkennen, einfache Deeskalations-Strategien anwenden und Konfliktsituationen souverän lösen können.

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Themenüberblick
  • Kommunikations- und Konfliktmodelle 
  • Erkennen von Konflikten 
  • Präventivmaßnahmen
  • Umgang mit Aggression  
  • Lösungsorientierte Argumentation
  • Deeskalationsstrategien

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